Мыслей накопилось много, но их явно не хватает на отдельный "тематический" пост, поэтому я решил создать новую рубрику "Всё обо всём" и это ее первый выпуск. Если затронутые в этом посте темы покажутся вам интересными - постараюсь развить их в будущем.
Теле 2. Черный, оранжевый, желтый ... зеленый ...
Интересно, задумывались ли когда-нибудь маркетологи Теле 2 о том что на свете существует немало людей плохо различающих цвета или вообще их не различающих, когда выдумывали названия линейки тарифов? Видимо нет ... Черный, еще чернее, очень черный ;)) И если здесь ошибиться в цветовой гамме достаточно сложно, ну да, чернее черного, все просто ... то вот с зеленым и оранжевым могут возникнуть проблемы.
Вообще на самом деле это история о хорошем (в правильном понимании этого слова) подходе оператора к решению проблем своих абонентов, честно говоря я даже был удивлен. Но обо всем по порядку. Так сложилось что мне срочно понадобилась nano-SIM для проверки работоспособности одного аппарата. Как оказалось, ни дома, ни в офисе nano-SIM у меня не было, те что были уже давно не регистрировались в сети оператора, т.к. договора по ним давно были аннулированы, а из тех что симок что валялись - как назло не было ни одной nano. Sim cutter'а под рукой тоже не оказалось, хотя вещь видимо полезная в таких случаях ;) Я решил пойти по пути наименьшего сопротивления и просто купить у оператора новую симку. Ближе всех находился как раз офис Tele 2 (не московский на этот раз, региональный). Отлично, подумал я, заодно с тестом устройства составлю какое-то представление об операторе. Тем более что последний раз Tele 2 я пользовался когда качество связи у них было весьма посредственное, а мобильный интернет был только 2G ;) Вообщем во времена мамонтов ... Сейчас-то оно куда лучше, вот я и решил заоодно проверить - насколько ...
Визит в офис оператора отнял у меня не более 10 минут. Передо мной стоял молодой человек со свежеприобретенным Alcatel One Touch POP 3 (OT-5065) и также оформлял подключение. Правда ему еще нужно было проверить работоспособность симки, настроить телефон, кому-то позвонить и т.п., поэтому мне ничего не оставалось делать как со скучающим видом изучать ассортимент соседней витрины и доступные тарифные планы. Т.к. в принципе симкартой Теле2 я не планировал пользоваться долгое время (основной целью покупки было как раз получение Nano SIM, плюс, возможно эта симка использовалась бы в других тестах, т.е. активных звонков по ней бы не было в любом случае), я решил взять какой-нибудь тариф без абонентской платы. Надо отметить что у Теле2 были достаточно выгодные предложения с бесплатной внутрисетью и копеечной аб. платой в месяц, но мне они были совершенно неинтересны, хотя бы потому что я не планировал активных разговоров внутри сети, поэтому платить ежемесячно даже небольшую сумму за симку лежащую в столе или изредка вставляемую в телефоны мне не хотелось.
И тут я вовремя заметил тариф "Зеленый", на котором помимо всего прочего обещались дешевые звонки в Узбекистан и Казахстан всего лишь за 3.50 руб./мин. Не то чтобы мне часто приходилось туда звонить, но как раз на днях у меня планировался звонок в одну из этих стран и я решил потратить деньги с пользой. Сама SIM-карта стоила 150 руб., они же шли и на баланс, т.о. получалось около 42 минут разговора с этими странами, чего мне было более чем достаточно.
Оформив договор и получив заветную nano-sim - я уехал в офис, где успешно протестировал работоспособность аппарата и раз уж на то пошло решил совершить тестовый звонок в Узбекистан. У меня было два разных номера в Узбекистане, при звонке на первый - связи не было практически никакой, т.е. абонент не слышал меня, я его и т.п. Однако я списал это на проблемы "местного" оператора, т.к. при звонке на второй - качество связи было близким к идеальному. Однако через 5 минут разговора связь прервалась, а на телефон поступила SMS что мой баланс менее 5-руб. Проверив баланс через USSD запрос, оказалось что "менее пяти" - это вообще ноль ;)))
Открываю договор и с удивлением читаю Тариф "Оранжевый" ))) Хотя я четко несколько раз при оформлении sim-карты повторил, что мне нужен "Зеленый". Ошибка сотрудника? Усталость? Бывает всё ... да и абонент на самом деле должен перечитывать то, под чем он расписывается. Я, честно сказать, пренебрег этим правилом, т.к. симка бралась ради самого форм-фактора nano, да и подключение стоило 150 руб., поэтому я подумал что здесь-то точно не может быть никакого "подвоха". В итоге меня подключили не на тот тариф, я не проверил, а как результат - 150 руб. со счета улетели за 5 минут.
В принципе на этом можно было убирать симку в стол, т.к. основное свое предназначение она в принципе выполнила, а сказать все что хотел абоненту я успел. Но я решил проверить как работает служба поддержки клиентов Теле 2. Позвонил оператору, ожидание на линии заняло не более 5 минут (что плюс), после чего меня переключили на консультанта. С договором в руках я в подробностях описал свою ситуацию, назвал адрес подключения, код торговой точки, фамилию сотрудника Теле 2, перепутавшего тариф и др. необходимую информацию. В результате - тариф на желаемый "Зеленый" мне изменили мгновенно и бесплатно. А по поводу 150 руб. ушедших со счета обещали разобраться в течении 72 (?, вопрос - потому что честно говоря не расслышал) часов. Честно говоря то что сменили тариф "при мне", т.е. сразу же после обращения - уже само по себе было приятно. На то что кто-то вернет деньги на баланс - я даже не рассчитывал. Т.к. несмотря на то что ошибся при оформлении договора сотрудник Теле 2, я то его подписал, а следовательно согласился с его условиями (в договоре было указано "Оранжевый", несмотря на то что я хотел "Зеленый", просто я не обратил внимания на эту графу и расписался) ... т.е. по-факту никто не мешал мне более внимательно прочитать договор и заметить ошибку сотрудника еще в салоне. Однако ...
На удивление на следующий день на Теле 2'шный номер мне пришла следующая SMS:
А потраченные из-за ошибки 150 руб. были успешно возвращены на баланс. Вот честное слово, приятно ... Оператор решил компенсировать мне ошибку своего сотрудника и мою собственную невнимательность. Клиентоориентированность в действии. К слову, консультант службы поддержки общался со мной кране вежливо (это вообщем-то понятно, им по регламенту положено), но почему-то с первых минут общения создалось ощущение что человек пытается вникнуть в мою проблему, а не просто следует шаблонным инструкциям и сценариям, в стиле - здравствуйте, назовите номер вашего телефона, ждите, мы что-нибудь придумаем. Как следствие - проблема решилась довольно быстро, а результат превзошел мои ожидания. Рассматривать это как рекламу Теле 2, наверное не стоит, а вот как плюс в их копилку в плане подхода к клиенту - однозначно.
О мобильном мошенничестве
Наверняка каждый из нас в той или иной степени сталкивался с мошенниками, пытающимися вынудить вас сообщить им конфиденциальную информацию, например, пароль из SMS, или CVV/CVC банковской карты. В основном для того чтобы заставить вас сообщить желаемое используются методы социальной инженерии ... от банальных приемов до хорошо продуманных оригинальных схем. В моем случае особенной оригинальностью никто не отличался:
Вот такая SMS пришла на мой новый номер Теле 2 в первый же день использования. Обратите внимание, SMS отправлена с номера +7(908) ... Номер этот принадлежит ЗАО "РТ-Мобайл" Курганской области ;) В качестве "Инфо" нас просят перезвонить на номер зарегистрированный у того же РТ-Мобайл )) Естественно, что к Сбербанку данные номера никакого отношения не имеют. Внимательный читатель заметит что "+900" здесь является частью SMS сообщения, вернее его текстом, а вовсе не номером с которого это сообщение поступило. Однако, кто-нибудь увидя знакомое сочетание цифр (900), вполне возможно подумает что данная SMS имеет отношение к Сбербанку. Ну и естественная реакция человека, получившего подобное сообщение - перезвонить, т.к. никакой заявки на перевод в 9800 руб. он не отправлял. Так вот, нужно быть более внимательным к деталям ... звонить по подобным номерам точно не стоит. Вместо этого нужно позвонить в Сбербанк и сообщить службе безопасности о факте мобильного мошенничества, также не помешает позвонить оператору у которого зарегистрированы эти номера и объяснить им сложившуюся ситуацию. Рано или поздно СБ примет меры по отношению к владельцам данных номеров, как минимум, именно с них подобных рассылок больше не будет. А возможно вы поможете другим, более доверчивым и менее внимательным, людям не потерять свои средства.
На этом на сегодня, пожалуй всё ... до новых встреч и, как всегда, буду рад вашим комментариям.
Комментариев нет :
Отправить комментарий